«Негатив в сети: конкуренты, тролли и недовольные клиенты»

Что было?

Слайд презентации «Негатив в сети: конкуренты, тролли и недовольные клиенты»
Формат
Выступление в формате 40 минут + ответы на вопросы. Кофе-брейки и общение.
Участники
Маркетологи, журналисты, руководители компаний.
Презентация
Больше 84 слайдов, разные кейсы и примеры.
Слайд презентации «Негатив в сети: конкуренты, тролли и недовольные клиенты»
21 апреля 2016 года на дискуссионной встрече Самарского маркетингового клуба был представлен старшим партнером агентства Михаилом Вершининым доклад «Негатив в сети: конкуренты, тролли и недовольные клиенты».

В рамках доклада были обсуждены типы троллей, типология негатива, возможные варианты реагирования на него, специфика интернета и социальных сетей, типичные ошибки бизнеса, признаки противодействия «конкурентов», методы агрессивной работы с троллями.
Троллинг
форма социальной провокации в сетевой коммуникации со стороны публичного лица или анонима для создания большей узнаваемости, публичности, эпатажа и безнаказанности агрессивное преследование кого-либо.

Типы троллей

Тролль работает на публику и факты для него не важны. У него своя «самая правильная картина мира».
Тролль обычный
Определенный тип тролля, который не умеет коммуницировать по-другому. Общение в сети для него это постоянная борьба «быть всегда самым…» Часто офтопит.

Вы интересны для него только для «сброса напряжения» и удовольствия от «буллинга».
Одинокий тролль
Определенный тип тролля, который сам задает вопросы и сам на них отвечает.

Для него очень важно продемонстрировать свою компетентность, подчеркивая некомпетентность других. Вопросы и ответы по стилю одинаковы.
Тролль-наставник
Определенный тип тролля, который «знает Вас», Вашу мотивацию и активно делится советами и наставлениями.

Прячется за шаблонными ответами и понимаем, что «Вы реагируете на него так из-за субъективных причин, а на самом деле согласны с ним».

Тролль-Цитатник
Определенный тип тролля, который использует цитаты для утверждения своей точки зрения. Начиная от афоризмов кончая цитатами из «истинных и правдивых источников» или успехов лидеров рынка («обесценивание»).
Хейтер
Определенный тип тролля, который распространяет негативную информацию из-за личных убеждений.

Сильно замотивирован.

Реагирует при любом «тригере» (упоминании бренда, продукции, отрасли).
Друг тролля
Определенный тип пользователей, которые сами не готовы начинать конфликт или постить негатив, но с удовольствием присоединяются к своему знакомому (даже заочно) троллю.

Получают удовольствие от групповых негативных дискуссий.

Рекомендованные книги

Уитни Филлипс «Трололо. Нельзя просто так взять и выпустить книгу про троллинг»
Книга, где рассматривается феномен троллинга.
Райан Холидей «Верьте мне — я лгу!»
О тайных приемах медийных манипуляторов, направляющих сетевой трафик и общественное внимание в целях собственной наживы или политических интересов.
Эмануил Розен «Анатомия сарафанного маркетинга»
Интересная книга по использованию слухов, написанная по кейсу продвижения книги.