5 советов по созданию программ лояльности: «Амбассадоры бренда в социальных сетях»

Сейчас сложно выделить ваш бренд из общего шума в социальных сетях, так чтобы о нем услышали. По этой причине многие бренды привлекают амбассадоров [представителей, послов] в социальных сетях для рекламы своих продуктов, услуг, их историй. У каждого бренда есть своя история, и иногда все что ему нужно - это правильные люди, чтобы рассказать ее.

Как бренд создает программу послов в социальных сетях, которая эффективно направит разговор с выгодой для рассказчиков? Вот пять советов, которые помогут брендам добиться нужных результатов.

Определение целей

Как с любым планом, особенно когда речь идет о маркетинговом плане, работа с брендом должна начинаться с определения его целей. Есть несколько преимуществ использования амбассадоров в социальных сетях, особенно с учетом платформ, которые они используют, и преимуществами, которые дают эти платформы.

Бренд должен определить, хочет ли он:

• улучшить узнаваемость бренда,
• увеличить количество брендированного контента,
• изменить имидж бренда,
• улучшить продажи или добиться чего-то еще.

Хотя все эти цели взаимосвязаны, лучше всего определить первоначальную цель и сосредоточиться на ней. Работа по достижению этой цели позволит принимать более взвешенные решения при планировании.

Создание компенсационных пакетов

Большинство амбассадоров в социальных сетях могут попросить компенсацию в виде денег. Однако, многие другие могут брать меньше денег или вообще не брать их, если им предложат другие льготы. Например, в зависимости от бренда, они могут рассчитывать на скидки, бесплатный продукт/снаряжение, поездки для представления бренда на определенных мероприятиях или почетное упоминание в составе управленческой команды на веб-сайте компании.

Итак, бренд должен тщательно подумать о том, что он может предложить своим послам и соответствующим образом спланировать. Также может оказаться разумным создать план денежной компенсации, а также обозначить другие льготы и компенсации. Затем бренды могут попросить послов бренда выбрать варианты, которые больше всего им подходят.

Выберите платформу

Построение присутствия на разных платформах социальных сетей требует времени. Вам не гарантирован успех и популярность на одной платформе, только потому что у вашего бренда есть четверть миллиона подписчиков на другой платформе. Клиенты предпочитают разные социальные сети, исходя из своих предпочтений по взаимодействию с контентом.

Платформа, которую бренд выбирает для отбора амбассадоров, также должна зависеть от цели. Например, создание контента и ссылок лучше всего работает с платформами для ведения блогов, такими как WordPress, Tumblr или автономные блоги. Для создания видимости и узнаваемости бренды могут обратиться к Facebook и Instagram. Для формирования более диалоговых отношений с потенциальными клиентами наилучшие возможности может предоставить Twitter.

Планирование рекрутинга

Хотя многие блогеры и пользователи социальных сетей готовы с радостью выступать бренд-амбассадорами в социальных сетях, бренду необходимо аккуратно подходить к их выбору. Бренды должны исследовать потенциального амбассадора в социальных сетях, с которым они хотят работать, чтобы узнать, может ли что-либо в общественной или частной жизни человека потенциально навредить бренду. В конце концов, есть известная причина, по которой, даже таких людей, как Тайгера Вудса, не выбирают спонсоры.

Другие критерии, на которые необходимо обратить внимание: измерение влияния бренд-амбассадора в социальных сетях. Не стоит смотреть только на количество подписчиков на страницах посла в социальных сетях, так как их можно купить и накрутить. Вместо этого посмотрите, насколько хорошо эти люди делают публикуемый у себя контент и его содержание.

Измерение успеха

Нет смысла поддерживать и развивать программу послов бренда, если она работает неправильно. Именно поэтому бренды должны выработать для себя критерии оценки успеха и контроля программы. Существует несколько способов сделать это.

Бренды могут присваивать специальные промокоды амбассадорам, чтобы отслеживать, когда клиенты покупают продукты или услуги через них. Это позволяет брендам определять, кто способствует достижению общей цели, а кто нет. Другие методы могут включать в себя отслеживание трафика веб-сайта или даже опрос клиентов о том, как они узнали о компании.

Однако имейте в виду, что результаты не будут достигнуты в одночасье и что даже когда бренд-амбассадоры в социальных сетях оказывают большое влияние, если бренд не предлагает впечатляющую историю или уникальное торговое предложение, то посол мало что может сделать для компенсации этого.

Автор: