У профессиональных пиарщиков чувствительность – это преимущество, а не слабость
Лозунг отрасли: «Если у вас нет толстой кожи, эта работа не для вас»
Перевод статьи «Sensitivity Is An Asset, Not A Weakness, In PR Professionals» из колонки Джейд Фогно в журнале Forbes для сайта нашего агентства «Кожухов, Вершинин и партнеры». В статье обсуждаются типы личностей специалистов в PR-индустрии и эффективность их групповой работы.
Когда большинство из нас начинают свою карьеру в PR, то с нами проводят «беседу». Нам рассказывают о том, что мы должны научиться оставаться сильными из-за рутинного и часто беспощадного отказа журналистов, которые не выделяют нам время для общения, или у кого просто нет времени на встречу с нами. «Если у вас нет толстой кожи, эта работа не для вас» — это самый популярный посыл.
В этом есть доля правды. Если отказа журналиста достаточно для того, чтобы вывести вас из игры, возможно, PR действительно не лучший карьерный путь для вас. Тем не менее, чувствительность может стать вашим огромным преимуществом, когда ваша работа заключается в том, чтобы общаться от имени брендов с широкой общественностью. Когда вы настроены на то, что правильно звучит и соответствует вашему мироощущению, тогда Вы сможете создавать резонансные и глубокие сообщения, в отличие от тех кто глух к аудитории и делает это неэмоционально.
Чувствительность, слишком часто неправильно воспринимается как слабость или робость. Но так как чувствительные люди воспринимают жизнь со всеми ее тонкостями и нюансами, то они подходят к решению проблемы с максимальной искренностью. Когда я говорю о чувствительности, я не имею в виду характеристику, которая заставляет людей свернуться и закрыться при любой критике. Напротив, я говорю о врожденном внимании к нюансам. Чувствительные люди внимательны к деталям, обладают эмоциональной интуицией и «шестым чувством» на потенциальные последствия слов и действий.
Есть обозначение для людей с таким качеством: очень чувствительный человек или HSP (highly sensitive person). Психолог Элейн Арон, который написал книгу о таких людях, считает, что HSP составляют около 15−20% населения. Другой психолог, Шерри Кэмпбелл, утверждает, что HSP являются «величайшими новаторами в мире» и «людьми, которых вы хотите поставить управлять вашим бизнесом».
В этом есть доля правды. Если отказа журналиста достаточно для того, чтобы вывести вас из игры, возможно, PR действительно не лучший карьерный путь для вас. Тем не менее, чувствительность может стать вашим огромным преимуществом, когда ваша работа заключается в том, чтобы общаться от имени брендов с широкой общественностью. Когда вы настроены на то, что правильно звучит и соответствует вашему мироощущению, тогда Вы сможете создавать резонансные и глубокие сообщения, в отличие от тех кто глух к аудитории и делает это неэмоционально.
Чувствительность, слишком часто неправильно воспринимается как слабость или робость. Но так как чувствительные люди воспринимают жизнь со всеми ее тонкостями и нюансами, то они подходят к решению проблемы с максимальной искренностью. Когда я говорю о чувствительности, я не имею в виду характеристику, которая заставляет людей свернуться и закрыться при любой критике. Напротив, я говорю о врожденном внимании к нюансам. Чувствительные люди внимательны к деталям, обладают эмоциональной интуицией и «шестым чувством» на потенциальные последствия слов и действий.
Есть обозначение для людей с таким качеством: очень чувствительный человек или HSP (highly sensitive person). Психолог Элейн Арон, который написал книгу о таких людях, считает, что HSP составляют около 15−20% населения. Другой психолог, Шерри Кэмпбелл, утверждает, что HSP являются «величайшими новаторами в мире» и «людьми, которых вы хотите поставить управлять вашим бизнесом».
Главный герой сериала «Безумцы» (Madmen) Дон Дрейпер (актер Джон Хэмм)
«Потому что их мысли, идеи и опыт имеют тенденцию быть более богатыми и более глубокими, — пишет она, — они одарены более глубоким пониманием того, что заставляет человека чувствовать себя затронутым». Эта способность неоценима в PR и в коммуникациях в более широком смысле. Это искра, которая украшает выигрышные кампании и убеждает новых партнеров по бизнесу работать с вами. Это то, что смогло заставить вымышленного рекламного специалиста Дона Дрейпера побеждать каждый раз.
За мою карьеру в мой адрес звучали несколько раз слова «слишком чувствительная». Из-за моей чувствительности было время, когда я восприняла это как оскорбление, признак личной неудачи. Но по мере того, как я стала старше и увереннее, я стала «носить» свою чувствительность как знак чести. Это часть моей личности, которая делает меня настроенной на потребности клиентов. Это тихий голос, который говорит, что-то, как мы представляем результаты опроса, может плохо соответствовать нашей целевой аудитории, или, что еще хуже, может вызвать обратную реакцию от определенных групп. Это интуиция, что что-то может происходить с сотрудником, что что-то удерживает ее от выполнения своей работы максимально хорошо.
Это самоосмысление изменило мою кадровую политику. Мои самые ценные сотрудники — это, конечно, те, кто дает результаты, — но помимо этого, когда я думаю о чертах, которые мне нужны, когда я формирую команду, то я стараюсь включить хотя бы одного коллегу, который обладает этой врожденной чувствительностью. Он будет тем, кто заметит, когда идея кампании кажется «неработающей», или когда мы укомплектовали проект таким образом, что один сотрудник несет необоснованное бремя, но не может сам об этом сказать. Он будет сознательным в своих отношениях с клиентами и журналистами, понимая, что их зацепит, а что разочарует. Он заметит популярный тренд в социальных сетях и скажет команде: «Это то, что нам нужно задействовать в нашем следующем шаге».
Опять же, HSP не «застенчивые цветочки»; они — проницательные, интуитивные люди, которые замечают больше и чувствуют более глубоко. Как и все успешные бизнесмены, им нужно научиться принимать конструктивную критику и развиваться с помощью нее, не сомневаясь при этом в себе. Но они наделены способностью сделать это, потому что они замечают, когда их усилия вызывают негативную реакцию со стороны других, то они найдут творческие способы изменить свой подход и сделать в следующий раз лучше.
Когда вы думаете о своих сотрудниках, подумайте о тех членах команды, которые играют «адвоката дьявола», а не соглашаются с мнением группы. Подумайте о тех, кто предсказывает незапланированные последствия и исследует тонкости языка. Они не просто «сложные люди»: эти люди — ваши глаза и уши и глаза и уши ваших клиентов, и именно они могут спасти вас от неудач и даже PR-кризисов. Подумайте о том, чтобы назначить их ответственными за ведение учетной записи агентства, или клиента в Twitter.
В корпоративном мире и в среде PR-агентств в частности есть место для многих типов личности. Нам нужны общительные «бульдоги», которые могут сидеть на телефоне и продать рекламу за 30 секунд. Нам нужны творческие личности, которые могут создавать блестящие лидерские статьи. И где-то в этом миксе нам нужно освободить место для высокочувствительных людей и развивать их, ведь они делают нашу работу более осознанной, более тонкой и более резонансной для общественности.
За мою карьеру в мой адрес звучали несколько раз слова «слишком чувствительная». Из-за моей чувствительности было время, когда я восприняла это как оскорбление, признак личной неудачи. Но по мере того, как я стала старше и увереннее, я стала «носить» свою чувствительность как знак чести. Это часть моей личности, которая делает меня настроенной на потребности клиентов. Это тихий голос, который говорит, что-то, как мы представляем результаты опроса, может плохо соответствовать нашей целевой аудитории, или, что еще хуже, может вызвать обратную реакцию от определенных групп. Это интуиция, что что-то может происходить с сотрудником, что что-то удерживает ее от выполнения своей работы максимально хорошо.
Это самоосмысление изменило мою кадровую политику. Мои самые ценные сотрудники — это, конечно, те, кто дает результаты, — но помимо этого, когда я думаю о чертах, которые мне нужны, когда я формирую команду, то я стараюсь включить хотя бы одного коллегу, который обладает этой врожденной чувствительностью. Он будет тем, кто заметит, когда идея кампании кажется «неработающей», или когда мы укомплектовали проект таким образом, что один сотрудник несет необоснованное бремя, но не может сам об этом сказать. Он будет сознательным в своих отношениях с клиентами и журналистами, понимая, что их зацепит, а что разочарует. Он заметит популярный тренд в социальных сетях и скажет команде: «Это то, что нам нужно задействовать в нашем следующем шаге».
Опять же, HSP не «застенчивые цветочки»; они — проницательные, интуитивные люди, которые замечают больше и чувствуют более глубоко. Как и все успешные бизнесмены, им нужно научиться принимать конструктивную критику и развиваться с помощью нее, не сомневаясь при этом в себе. Но они наделены способностью сделать это, потому что они замечают, когда их усилия вызывают негативную реакцию со стороны других, то они найдут творческие способы изменить свой подход и сделать в следующий раз лучше.
Когда вы думаете о своих сотрудниках, подумайте о тех членах команды, которые играют «адвоката дьявола», а не соглашаются с мнением группы. Подумайте о тех, кто предсказывает незапланированные последствия и исследует тонкости языка. Они не просто «сложные люди»: эти люди — ваши глаза и уши и глаза и уши ваших клиентов, и именно они могут спасти вас от неудач и даже PR-кризисов. Подумайте о том, чтобы назначить их ответственными за ведение учетной записи агентства, или клиента в Twitter.
В корпоративном мире и в среде PR-агентств в частности есть место для многих типов личности. Нам нужны общительные «бульдоги», которые могут сидеть на телефоне и продать рекламу за 30 секунд. Нам нужны творческие личности, которые могут создавать блестящие лидерские статьи. И где-то в этом миксе нам нужно освободить место для высокочувствительных людей и развивать их, ведь они делают нашу работу более осознанной, более тонкой и более резонансной для общественности.
Автор:
Джейд Фогно (Jade Faugno)
Vice president at Intermarket Communications
Профессия пиарщика в России на данный момент серьезно недооценивается многими руководителями и собственниками бизнеса. Часто это связано с тем, что бизнес в России недостаточно эволюционировал и работодатели не готовы понять и оценить качественную работу консультанта по PR.
Часто эту должность занимают помощники, секретари, бывшие журналисты или маркетологи. Хотя, даже в США последним ярким примером неуважения к профессии является назначение помощницы дочери Президента США, 27-летней модели, директором по коммуникациям Белого дома. Что уж говорить о российских реалиях.
Автор статьи справедливо отмечает, что одним из успехов любого бизнеса является наличие в команде человека, который совмещал бы в себе редкое сочетание качеств, а именно твердый характер, интеллект, при этом обладал высокой интуицией и чувствительностью.
Часто эту должность занимают помощники, секретари, бывшие журналисты или маркетологи. Хотя, даже в США последним ярким примером неуважения к профессии является назначение помощницы дочери Президента США, 27-летней модели, директором по коммуникациям Белого дома. Что уж говорить о российских реалиях.
Автор статьи справедливо отмечает, что одним из успехов любого бизнеса является наличие в команде человека, который совмещал бы в себе редкое сочетание качеств, а именно твердый характер, интеллект, при этом обладал высокой интуицией и чувствительностью.
Михаил Вершинин
Старший партнер
