Словарь e-reputation терминов
Пополняемая подборка терминов, связанных с работой в области репутации, имиджа и политического консалтинга в интернете и частично офлайне.
Мы постоянно выступаем на закрытых совещаниях у клиентов из сферы бизнеса и политики. У всех разная терминология, поэтому мы решили сделать подборку терминов, которые используются среди профессионалов, работающих с репутацией и выстраивающих цифровые личности своих клиентов.

Михаил Вершинин
Старший партнер «Кожухов, Вершинин и партнеры»

А
Агрегаторы (Aggregators)
Приложения, которые запрограммированы на отслеживание онлайн-разговоров с упоминанием о вас, вашем бренде и вашей отрасли в большинстве социальных сетей. Они объединяют эту информацию для удобного просмотра на одном сервисе или сайте. Различные агрегаторы бывают разных форм и размеров. Например, в Scoop. it куратором-администратором контента выступает человек (человек отслеживает контент), а в WikiData в основном программный куратор- администратор платформы.
Агрегаторы социальных сетей (Social network aggregation)
Платформы, которые собирают разные социальные сети на одной площадке, скомпилировав их все в одном месте и предоставляя возможность комплексно работать с информационным полем. Вместо посещения всех сайтов по отдельности, данные платформы позволяют видеть ситуацию в инфополе в целом и с учетом обновлений в лентах.
Алгоритмы Фейсбука (EdgeRank)
Секретная формула Кока-колы, Пепси и Фейсбука. Никто не знает, как работает алгоритм поисковой выдачи. Причем чем дольше компания существует, тем менее понятной становится система. Мы говорим про алгоритм в Facebook, который контролирует обновления, сообщения, фотографии и другую информацию, показанную в ленте новостей социальной сети. При этом закрытость информации и корпоративную паранойю Фейсбука касательно алгоритмов можно отнести ко всем антагонистам: поисковым системам и социальным сетям.
Анализ эмоциональной окраски постов (Sentiment analysis)
С помощью данной техники мы понимаем, как отслеживать и анализировать эмоциональную окраску, того выражают ли комментаторы положительные или отрицательные мнения, мысли и чувства. Анализ эмоциональной оценки можно проводить с помощью программной платформы, если речь идет о массовой акции, если об ограниченной. то лучше модераторов и ручного труда — никого нет.
Атакующий блог (Attack blog)
Блог, созданный с целью нападения на человека, компанию или группу.

Открытые атакующие блоги атакуют конкретную личность, например, негативные комментарии в блоге подростка. Иногда даже создается отдельный блог для унижения жертвы. Скрытый атакующий блог напротив преднамеренно маскируется под жертву с намерением повредить ее репутации, создавая впечатление, что жертва пишет о себе вещи, которые вызовут негативную реакцию.
Астротурфинг (Astroturfing)
Деятельность, направленная на имитацию широкой общественной поддержки тех или иных людей, организаций или их деятельности, путём маскировки искусственно сфабрикованных высказываний под подлинную общественную инициативу и введение в заблуждение. Может использоваться для привлечения клиентов и повышения прибыли, а также для очернения конкурентов.

Термин связан с продуктом компании «AstroTurf», которая производит искусственное покрытие для стадионов, которое имитирует траву.
Атакующие блоги и фейковые площадки публичного лица — это классика в атаках на бизнесменов, политиков и лидеров общественного мнения. Для борьбы с ними мы используем нашу телефонную книжку среди компаний, которые управляют цифровыми платформами, а также IT-юристов, которые эффективно блокируют контент подобных площадок. Большинство атакующих действуют собственными силами и совершают массу ошибок, что позволяет эффективно отразить их нападки.

Александр Кожухов
Старший партнер «Кожухов, Вершинин и партнеры»
Важно помнить разницу между агрегаторами контента и сервисов, которые используются для мониторинга. Комбинация двух инструментов приводит к нужному охвату, но аудитории у мониторинга разные: в данном случае производится мониторинг опубликованного контента в виде поста и статьи не физического лица, а полноценного материала на одном из медиа-ресурсов, который вручную или полуавтоматически добавляется в агрегаторы.

Михаил Вершинин
Старший партнер «Кожухов, Вершинин и партнеры»

Б
Бренджекинг (Brandjacking)
Угон или захват бренда — активность, целью которой является незаконное получение репутационного капитала бренда или личности. Примером служит создание фальшивого сайта компании или аккаунта в социальных сетях. Это может быть сделано для продажи поддельных продуктов от лица компании, для выражения протеста против деятельности компании, для подрыва репутации бренда компании или личности. Иногда делается для того, чтобы правообладатель бренда заплатил за удаление фальшивого сайта или аккаунта.

Brandjacking часто выступает частью более сложных атак и комбинаций, которые могут понизить капитализацию компании или привести к репутационным убыткам.
Беспокоящийся тролль (Concern Troll)
Под маской участия и сочувствия пишет комментарии, которые напротив ранят и оскорбляют.
Чаще всего мы сталкиваемся с атаками через бренджекинг и виртуальных троллей. Приходится применять комплекс правовых мер или возможностей систем модераторства, правил технических и издательских платформ. В определенных случаях мы начинаем «встречное выжигание», когда начинаем троллить тролля или сводить бренджекинг к абсурду, но тут много определенных нюансов.

Михаил Вершинин
Старший партнер «Кожухов, Вершинин и партнеры»

В
Выскабливание (Scraping)
Вы можете думать, что информация о вашей рекламной активности очень конфиденциальна, но на самом деле есть сервисы, которые позволяют понять, как и что вы делаете с рекламой, видеть вашу активность и цифровые следы. Да, «выскабливание» это в основном, про рекламную активность, но специалисты могут «выскоблить» и другую информацию. Извлечение информации (часто личной) из всех доступных источников с помощью сервисов и ботов позволяет получить определенные преимущества, но даже если эти преимущества не кажутся вами этичными, это не значит, что конкуренты не собирают информацию про вас.

Г
Глубинное отношение (In-depth sentiment)
Всесторонний взгляд на деятельность в интернете, который показывает вам, как люди ищут ваш бренд, с учетом запросом и их эмоциональной окраски. Условно запросы в поисковых системах «как засудить ТМ» должны вас наводить на мысль, что с клиентоориентированностью есть проблемы. Системы метрики позволяют видеть по каким запросам ищут информацию о вас в интернете.
График знаний (Knowledge Graph)
Ситуация, когда люди ищут информацию, которая затрагивает не только сайты, на которых может быть эта информация, но и ответы нужные вопросы. Knowledge Graph решает эти задачи. Отличие от поисковой выдач здесь в том, что поисковая система уверена в данной трактовке справочной информации и показывает ее как подсказку в сниппете в результатах выдачи без необходимости переходить на исходный сайт.

Д
Доксинг (Doxxing)
Часть термина идет от слова «документы» («Docs»), который описывает деятельность по сбору информации о человеке исключительно через открытые источники информации. Личные и финансовые данные можно найти, используя различные сайты и инструменты, онлайн-документы или заручившись помощью специалиста. Доксинг реализуется через досье, которое содержит собранную информацию, которая может использоваться против объекта или выложена на сайт третьих лиц, для информационной атаки.
Лично моя специализация в работе с интернетом связана с мониторингом, управлением репутацией, доксингом и «выскабливанием» критической информации, которую мы потом удаляем из информационного поля.

Михаил Вершинин
Старший партнер «Кожухов, Вершинин и партнеры»

З
Зомби или бот (Zombie or Bot)
Компьютер или смартфон, на который был внедрен фрагмент программного кода, который позволяет управлять им удаленно без ведома владельца. «Зомби» в данном контексте — это вычислительное устройство, управляемое третьей стороной. «Бот» отличается тем, что может искать и находить нужный контент на мобильном, воровать данные о вашей активности, заражать систему или выполнять другие задачи в интернете.

К
Клевета (Libel)
Диффамация посредством размещения в публичном пространстве порочащей информации и ложных обвинений в результате чего репутация жертвы оказывается подорванной. Факты в публикации могут быть вырваны из контекста, выдуманы или искажены.
Контентные сообщества (Content Communities)
Сайты, которые способствуют развитию сообщества через обмен мультимедийным контентом, таким как фото, видео и музыка. Например, Youtube или Flickr. Этот контент доступен для поиска и часто формируется по темам или интересам, позволяет комментировать и делиться им в социальных сетях. Формируя подобный контент по выдаче в определенных тематиках с фото или видео, вы можете эффективно влиять на чью-то репутацию. С текстовой выдачей осуществить это на порядок сложнее.
Контент-стратег (Content strategist)
Специалист, который выстраивает стратегию по работе с контентом в интернете и его распространению. Контент должен учитывать цели и задачи бренда, посредством текстового, видео или аудио контента и может даже взаимодействовать с лидерами общественного мнения и инфлюенсерами в интернете для привлечения дополнительной аудитории. Его задача привлечь и увеличить конкретную целевую аудиторию.
Конфиденциальность в интернете (Online Privacy)
Конфиденциальность в интернете — это способность людей контролировать поток информации о себе. Конфиденциальность превратилась в новую услугу. Если вы хотите быть уверены, что ваша цифровая личность не находится в руках третьих лиц или встроена в негативные публикации, то вам необходимо быть проактивным и управлять потоком данных о себе в поисковой выдаче.

Л
Лицом в грязь (Faceplant)
Ситуация, когда пользователь теряет свое лицо в интернете, демонстрируя негатив или агрессию о неважных вещах, о которых мало кто заботится. «Лицом в грязь» — это акт самостоятельного непреднамеренного ущерба собственной репутации в интернете. Не размещайте фотографии, которые могут вас дискредитировать. Если вы думаете, что вы никому не интересны — вы ошибаетесь.

М
Мошеннические отзывы (Fraudulent reviews)
Под это понятие попадают отзывы, которые размещены на сайтах отзывов обиженными клиентами, конкурентами или бывшими сотрудниками. Обычно носят негативный или псевдопозитивный характер и предназначены для поисковой выдачи и отображения информации на агрегаторе отзывов и обзоров.

Поисковики считают их ценным, релевантным, заслуживающий доверия контентом. При этом многие сайты не могут гарантировать правдивость отзыва или автора, что приводит к публикации заказного негатива. Аналогичным образом, один недовольный клиент может нанести значимый ущерб бизнесу, разместив едкий отзыв о продукте или услуге.

Н
Нападение на цифровую личность (Identity Assault)
Чаще всего в интернете вы столкнетесь именно с этим видом нападок, когда имитатор притворяется вами в сети и атакует ваш авторитет и репутацию. Задача разрушить вашу цифровую идентичность. Он может создавать идентичные по аватару и частично по наполнению с вами профили и писать от вашего имени разный контент для дискредитации вас. Самозванство (кетфишинг, catphishing) популярно в кибербуллинге, когда кто-то создает ваш дубликат в социальных сетях и разрушает ваш имидж.
Негативная двойная опасность (Negative Double Jeopardy)
Феномен создания антибрендовых сайтов в интернете, как «сайты ненависти» у конкретному бренду. На силу бренда положительно влияют преимущества, но отрицательно — недостатки, например, различные формы антибрендинга и антипотребительской деятельности. Фактически это новая форма бойкота и протеста, которые появляются благодаря активной деятельности потребителей, инфлюенсеров и их растущему влиянию на аудиторию. В определенных случаях становятся некой формой потребительского экстремизма и вымогательства. Предпочитают использовать созвучные доменные адреса и айдентику бренда в оформлении.
Носители негативного хайпа (Shame Famers)
Люди, которым нравится быть в центре внимания скандалов или конфликтных событий. Они используют вирусные хайповые скандалы для увеличения своей популярности, но при этом наносят побочный ущерб окружающим.

П
Партнерская ссылка (Affiliate Link)
Ссылка, содержащая уникальный идентификатор или имя пользователя рекламодателя, отслеживающего трафик, отправленный на сайт рекламодателя. Используется в партнерских маркетинговых программах, которые предназначены для людей, которые надеются заработать деньги от онлайн-продаж, которые они генерируют для рекламодателя.
Путаница с идентификацией (Identity Confusion)
Ситуация когда у пользователя еще нет или слабо используется аккаунт в социальных сетях или учетная запись, а в поисковую выдачу и поиск по социальным сетям попадает однофамилец, который может выкладывать неоднозначные фото, троллить или заниматься противозаконной деятельностью.

Р
Рерайт правды (Truth Remix)
Специальное искажения фактов и правдивой информации, для того чтобы поддержать другой цели. Например, добавления «фактов» об ошибках или недостатках технологии, товара или услуги. Основная цель рерайта правды это создание информации, которая формирует «серую зону правды» — «факты», которые сложно опровергнуть или принять.

С
Специалист по мониторингу (Monitoring Specialist)
Специалист, который профессионально занимается изучением онлайн-публикаций и может подключиться к наиболее актуальным и важным разговорам. Специалист, который может понять потенциал проблемы и найти упоминание нужного бренда или личности в новостном потоке.
Социальные сети (Social networking sites)
Сайты, которые предназначены для людей, чтобы связывать их друг с другом. У каждого человека есть страница профиля, которую они могут настроить, которая содержит такую информацию, как контактная информация, фотографии, интересы и другие характеристики. Например: Facebook, LinkedIn, Вконтакте Одноклассники
Социальные доказательства (Social proofs)
Идея в том, что чем больше контент читается, разделяется или нравится, тем она более надежна, относительна или достоверна. Некий эффект доверия к мнению большинства.
Стратег социальных сетей (Social strategist)
Специалист, который планирует и максимизирует активность в интернете и социальных сетях, чтобы привести их в соответствие с бизнес-целями.
Соломенный человек (Strawman)
Этот термин описывает выдуманных лиц или организаций в интернете. Создается для попадания в поисковую выдачу выше реального объекта или продвижения через рекламу, чтобы уводить пользователей на другие ресурсы или создавать негативную репутацию, чтобы пользователи обратились к другим источникам информации.

Т
Текст ссылки (Anchor text)
Слова, выделенные в гиперссылке. Текст привязки — это текст на веб-странице, которую пользователь щелкает, чтобы перейти на другую страницу или сайт, которая потом учитывается в бизнес-аналитике рекламы или статистики.
Тихие порезы (Silent slashes)
Нанесение вреда репутации малозаметными действиями, которые накапливаются и начинают сильно вредить имиджу и репутации. Наносятся через скрытые и анонимные источники, которые сложно и трудно игнорировать. Существуют агентства, которые специализируются на «тихих порезах» конкурентов своих клиентов в интернете и делают это молча.

У
Управление репутацией в интернете (Online Reputation Management)
Проектирование и управление информацией, которая появляется в интернете, когда люди ищут вас или ваш бренд в интернете. Это включает в себя каналы и поисковые системы, такие как Google, Яндекс или социальные сети, такие как Facebook, Вконтакте, Одноклассники, Twitter, LinkedIn или статьи, видео и другой онлайн-контент в поисковой выдаче.
Устное оскорбление (Slander)
Устное публичное оскорбление, которое может подорвать репутацию публичного лица.

Ч
Черная шляпа поисковой оптимизации (Black Hat SEO)
Данный термин пришел от западных специалистов по кибербезопасности. Обычно «черными шляпами» называют хакеров.

В данном контексте термин обозначает поисковую оптимизацию, совершенную с помощью методов продвижения сайтов, которые или не одобряются поисковыми системами, или прямо ими запрещаются.

Технологии черной оптимизации используются не только для быстрого продвижения сайтов, но и подведение под санкции и бан поисковыми системами сайт конкурентов.

Э
Электронное сарафанное радио (Ewom)
«Ewom» расшифровывается как «электронное сарафанное радио»: когда мнение, рекомендации и обзоры распространяются в интернете, создавая осведомленность и новый бизнес увеличивает свой охват. Доверие является важным компонентом сарафанного радио, поскольку оно имеет больший вес, когда заявление поддерживается известным и заслуживающим доверия источником.